【企业发展】金柏丽雅罗玉书:卫浴企业发展需把握产品

    金柏丽雅罗玉书:卫浴企业发展需把握产品

金柏丽雅作为卫浴行业的新秀，在近年中逐步受到了消费者的青睐，其主推的产品方向——“整体卫浴”概念更开始得到广大消费者的认可。并通过电商和线下的互相结合，使得企业在去年的销量中取得了不赖的成绩。对此，腾讯网亚太家居特别约访了金伯丽雅营销总监罗玉书，详细探讨了有关金伯丽雅近年的发展战略与电商运营方面的话题。以下为访谈的详细内容。

金柏丽雅营销总监 罗玉书

腾讯网·亚太家居：很高兴罗总能接受腾讯网·亚太家居的采访，我们知道贵公司在五金行业方面已经有10年的历史，那么，能跟我们分享一下公司出于怎样的考虑，开始涉足卫浴行业呢?

罗玉书：从企业本身的角度来考虑，关联产业，合作伙伴是卫浴企业，对于产品(代工、出口)，对于渠道，对于品牌操作的手法都不陌生，并且经过多年的发展，柏丽雅在业内尤其是五金经销商当中有较高的知名度，这些都是我们现有的资源，是企业多元化发展的基础;

从行业的角度来考虑，目前卫浴行业相对于其他诸如家电、食品等行业还不是很成熟，市场格局虽初步成型但还没有真正意义上的大品牌(市场占有率还没有超过10%的品牌)，整个市场还不算十分成熟，这样就意味着有很多的机会;

从大的经济环境这个角度来看，吃喝住行是生活中必不可少的，住更是大头，再者中国城镇化的道路最少还要走三四十年，这意味着建材行业、卫浴行业还是一个朝阳行业，整个的市场容量很大并且在不断扩大。

采访现场

腾讯网·亚太家居：在卫浴产品方面，金柏丽雅的定位怎样?出于怎样的考虑?产品风格方面有怎样的路线?

罗玉书：金柏丽雅卫浴产品将走高端路线。风格方面多为简约、时尚。这样考虑主要是因为目前市场上购房的主体是70后、80后，这个群体较为年轻，对卫浴产品的要求都紧跟时尚潮流。

至于以浴室柜产品为主导，是因为现在卫生间装修时，浴室柜作为大件，他是定调性的产品，其他产品需围绕浴室柜来配套。而市场方面，根据我们的统计，在卫浴产品的销售当中(尤其是零售市场)，浴室柜占的比重达到40%,这样无疑将带动其他配套产品的销量。

腾讯网·亚太家居：整体卫浴这个概念在这两年比较火，有人觉得整体卫浴在安装和风格的统一方面占了很大的优势，但另一方面又担心同一个品牌很难兼顾到卫浴空间里面所有的产品都能做到同样出色，罗总能跟我们说说，您是怎样看整体卫浴的?它目前的市场反应怎样?

罗玉书：整体卫浴这个概念在国内其实在03年就已经提出，但整个行业做得都不是很好，近两年大家才真正开始着手“整体化”，原来所谓的整体卫浴更多的是一种拼凑。因为整体卫浴有利于家居风格的统一，所以在终端销售时有助于实现整体购买。整体卫浴应该说是卫浴行业的发展趋势和必走之路。当然，要做到真正的整体卫浴对于企业的设计、生产能力以及资源整合的能力会有着更高的要求，这恐怕是目前国内绝大部分卫浴企业欠缺的，也是以后需要提升和改进的地方。在这些方面，国际上很多大的品牌值得我们学习，比如杜拉维特等品牌就是一个很好的学习对象。

腾讯网·亚太家居：在整体卫浴方面，金伯丽雅的优势在哪里?

罗玉书：金伯丽雅具有自己独立的生产链，包括研发、设计、生产等不同环节的执行。这就区别于其他没有独立设计能力的企业。对于一个长久发展的企业来说，设计是产品投入市场的源头，如果企业无办法把握产品源头，那么就很难做大做强。

腾讯网·亚太家居：去年因为受房地产调控的影响，卫浴行业环境不怎么乐观，但不少行内人士表示，卫浴行业的春天即将在今年下半年来临，罗总对此怎样看?我们在未来的一年是否有哪些比较重要的决策?

罗玉书：去年的房地产行业，因为政策的因素以及行业自身调整的因素显得比较低迷，而作为与之息息相关的卫浴行业受影响确实比较大，但我个人认为未尝不是件好事，卫浴行业这些年高速发展，整个行业显得很浮躁，很多企业虽然发展很快但基础不牢，长此以往是件很危险的事情。去年这样的环境会逼着大家练“内功”，我想经过一次这样的洗礼，对于行业以后的健康发展会更有利。至于说卫浴行业的春天，我想随着两会的结束，市场回暖是必然的，毕竟中国城镇化的道路还将继续，巨量的刚需还需解决。

未来的一年，我们在产品研发、品牌宣传等方面都将加大力度，未来的一年是金柏丽雅的渠道建设年，也是形象升级年，这一年我们将计划新开100间专卖店并且对原来的店面进行形象升级，我相信，一年后世人会看到一个崭新的金柏丽雅。

腾讯网·亚太家居：从去年双十一电商成交近200亿的情况来看，似乎电商已经成为了未来产品营销中比较重要交易方式，我知道金柏丽雅在淘宝也有电子商城，罗总怎样看待目前卫浴产品的电商之路?

罗玉书：在卫浴行业，电子商务可以说在2011年迎来了一个转折点，2011下半年大量卫企进驻网络商城，大量企业试水电子商务，销售卫浴产品或者专营卫浴产品的电子商务平台却不断涌现，这无疑给市场透露一个信息，电子商务平台已经越来越受卫企的热捧，并逐渐成为趋势。特别是2012年双十一活动当日，卫浴用品成交总金额达419316508(4亿多)元，足以说明卫浴行业正处于电商高速发展期，即使现在的卫浴电子商务还没一个成熟的标准模式，但电子商务作为一种趋势，早试水总比后面紧追的好。很庆幸，我们金柏丽雅没有输在起跑线上。电商作为未来的一个很重要的销售渠道，整个行业目前来讲，应该说还处于起步阶段，摸索阶段，电商对企业的研发、生产、仓储物流、售后等方面都提出了新的要求，总之，电商之路还有很长的路要走。

腾讯网·亚太家居：售后是电商中比较重要的一环，罗总认为我们如何才能做好电商的售后呢?

罗玉书：售后很重要，这点大家都清楚，我们公司就非常注重售后。做好售后，两个字，专业。

专业化的团队，专业的人干专业的事(这些工作不是随便安排一个文员就可以的)，我们的售后团队全都是有多年售后经验的，其中大部分都是从一些知名的电商平台或一些知名的服务类企业高薪聘请过来的。

专业化的流程制度，好的流程和制度从某种意义上来讲会产生一个好的结果，金柏丽雅电商的售后流程制度就非常完善和专业。

有以上两点的保证，我们的售后就没有问题。在我们的商城里面是没有差评也没有中评。

腾讯网·亚太家居：一年一度的3·15即将来临，金柏丽雅在这期间是否有这样的一些活动计划?

　　罗玉书：有的，3.15是消费者权益日，我们会开展一些真正让利于消费者、更好的体现消费者权益的活动。至于具体的活动内容，我想届时大家可以在我们的专卖店看到!

瓷砖相关 企业外迁 企业报 家族企业 清洁发展 陶瓷工业发展 发展规划 ,本资讯的关键词:企业发展整体卫浴柏丽